Klachtenregeling

Bij Zorgzaam Vooruit vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent over onze zorg- en dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Wij horen het graag als u een klacht heeft, zodat wij samen kunnen zoeken naar een passende oplossing.

    Stap 1: Ga het gesprek aan

    Bespreek uw klacht of onvrede altijd eerst met de betrokken zorgverlener of medewerker. Vaak kunnen misverstanden zo eenvoudig en snel worden opgelost.

    Stap 2: Ondersteuning inschakelen

    Komen wij er samen niet uit, dan kunt u ook gebruik maken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze bemiddelt waar nodig en helpt u en/of ons bij het zoeken naar een passende oplossing. U kunt uw klacht opsturen naar info@klachtenportaalzorg.nl of gebruik maken van het klachtformulier op www.klachtenportaalzorg.nl

    Stap 3: Klachtbrief aanmaken

    Samen met de klachtenfunctionaris stelt u een klachtbrief op waarin u uw klacht omschrijft. Deze wordt, na uw akkoord, aan ons verstrekt. Wij reageren dan op uw klacht via deze klachtenfunctionaris. Deze bespreekt dan de reactie met u. U heeft ook de mogelijkheid om met ons te praten in het bijzijn van de klachtenfunctionaris, maar dit hoeft niet.

      Stap 4: Reactie

      Uw klacht wordt in behandeling genomen en samen zoeken we naar een passende oplossing met nieuwe afspraken. Wij schrijven alle gemaakte afspraken op in een brief. De klachtenfunctionaris schrijft vervolgens een afsluitende brief. Bent u hier tevreden mee? Dan is de klacht hierbij afgehandeld. Zo niet, dan kunt u naar stap 5.

      Stap 5: Onafhankelijke geschillencommissie

      Indien u zich niet kunt vinden in de oplossing, dan kunt u zich wenden tot de onafhankelijke geschillencommissie waar wij als Zorzaam Vooruit bij zijn aangesloten. De klachtenfunctionaris zal u hier verder over informeren.

      Hulp en advies

      U kunt voor advies ook terecht bij het Landelijk Meldpunt Zorg. Ga hiervoor naar www.landelijkmeldpuntzorg.nl of bel 088-1205020. Heeft u een andere vraag, dan kunt u gerust contact met ons opnemen via info@zorgzaamvooruit.nl of neem telefonisch contact met ons op.