Onafhankelijke Cliëntondersteuning

Onafhankelijke cliëntondersteuning

Onafhankelijke cliëntondersteuning (OCO) is gratis hulp voor mensen die ondersteuning of zorg nodig hebben en niet goed weten waar ze moeten beginnen of welke keuze het beste bij hen past. Deze ondersteuning is volledig onafhankelijk: de cliëntondersteuner werkt niet namens zorgaanbieders, gemeenten of zorgkantoren, maar in jouw belang.

Wat doet een cliëntondersteuner?

Een onafhankelijke cliëntondersteuner kan je op verschillende manieren ondersteunen:

  • Luisteren en meedenken
    Ze luisteren naar je verhaal en helpen je inzicht te krijgen in jouw situatie

  • Informatie en advies
    ze hebben inzicht in het aanbod van zorg en ondersteuning in jouw regio: bijvoorbeeld welke zorgvormen zijn er beschikbaar, welke organisaties zijn er aanwezig en wat zijn hierbij de wachttijden. Ook geven ze informatie over je rechten en mogelijkheden.

  • Belangenbehartiging
    Ze staan naast jou in gesprekken met instanties (zoals gemeenten, zorgaanbieders of zorgkantoren) en behartigen jouw belangen.

  • Ondersteuning bij regelzaken
    Helpen bij het aanvragen van indicaties, het bespreekbaar maken van je hulpvraag, het helpen invullen van formulieren en het voorbereiden van gesprekken.

  • Bemiddeling
    Of als je niet tevreden bent over de zorg, dan kan de cliëntondersteuner hierbij helpen en indien nodig bemiddelen.

  • Evaluatie en bijstelling
    Je persoonlijke zorgplan kan ten alle tijden worden aangepast. Samen met de cliëntondersteuner kan je deze regelmatig evalueren en waar nodig aanpassen.

Hoe vraag je cliënt ondersteuning aan?

  • Contact opnemen

    • Je kunt rechtstreeks een onafhankelijke cliëntondersteuner benaderen via organisaties als MEE, Adviespunt Zorgbelang of andere in jouw regio.

    • Via de gemeente: veel gemeenten bieden een onafhankelijke cliëntondersteuner aan waar je gebruik van kunt maken.

    • Via het zorgkantoor.

  • Geen verwijzing nodig

    • Het raadplegen van een cliëntondersteuner is altijd gratis.

  • Gesprek plannen

    • Je kunt een afspraak maken voor een gesprek waarin je jouw situatie bespreekbaar maakt.

  • Samen optreden

    • Afhankelijk van je hulpvraag ga je samen met de cliëntondersteuner aan de slag!

Waarom Zorgzaam Vooruit dit aanbiedt

Bij Zorgzaam Vooruit vinden we dat iedereen recht heeft op passende zorg, heldere informatie en advies en dat iedereen zo veel mogelijk inbreng heeft op het krijgen van zijn of haar zorg. Onafhankelijke cliëntondersteuning sluit hier naadloos op aan.